Remarketing (hay tiếp thị lại) là chiến lược quảng cáo nhắm đến những người dùng đã từng tương tác với website hoặc ứng dụng của bạn nhưng chưa hoàn tất hành vi chuyển đổi. Bằng cách sử dụng quảng cáo bám đuổi, doanh nghiệp có thể nhắc nhớ khách hàng về ý định mua ban đầu, từ đó tối ưu hóa chi phí và gia tăng doanh thu một cách bền vững.
Remarketing là gì và tại sao doanh nghiệp cần triển khai ngay?
Remarketing (Tiếp thị lại) là chiến lược sử dụng mã theo dõi (Pixel/Tag) để nhận diện và tiếp cận lại những người dùng từng tương tác với website hoặc ứng dụng của bạn. Thay vì quảng bá đại trà, Remarketing tập trung vào nhóm khách hàng đã có ý định mua rõ ràng nhưng chưa hoàn tất giao dịch.
Tại sao Remarketing là “vũ khí” buộc phải có?
Việc triển khai quảng cáo bám đuổi giúp doanh nghiệp giải quyết trực tiếp 3 bài toán lớn:
-
Xử lý hành vi rời giỏ: Có tới 70% khách hàng thêm đồ vào giỏ rồi bỏ đi. Remarketing xuất hiện đúng lúc để nhắc nhở hoặc tặng ưu đãi, kéo họ quay lại hoàn tất đơn hàng ngay lập tức.
-
Tối ưu chi phí & ROI: Chi phí thuyết phục một người đã biết thương hiệu rẻ hơn gấp 5-7 lần so với việc tìm khách hàng mới. Điều này giúp tỷ lệ lợi nhuận (ROI) tăng trưởng bền vững.
-
Thúc đẩy chuyển đổi lại: Remarketing rút ngắn hành trình ra quyết định của khách hàng bằng cách duy trì sự hiện diện của thương hiệu trên Facebook, Google hay YouTube, biến người xem thành người mua.
Tóm lại: Nếu Marketing là tìm kiếm cơ hội, thì Remarketing là chốt đơn. Đây là cách hiệu quả nhất để không lãng phí ngân sách quảng cáo đã chi ra trước đó.
Hướng dẫn chi tiết 4 bước Remarketing giúp tăng 30% tỷ lệ chuyển đổi
Để chiến dịch Remarketing thực sự hiệu quả và không gây khó chịu cho người dùng, bạn cần tuân thủ quy trình 4 bước chuyên nghiệp sau:
Bước 1: Cài đặt mã theo dõi (Pixel/Tag)
Đây là bước đặt nền móng. Bạn cần chèn các đoạn mã (Pixel của Facebook, Tag của Google Ads) vào thẻ <head> của website.
-
Tác dụng: Đoạn mã này đóng vai trò như một “mắt thần”, ghi lại chính xác hành vi rời giỏ hoặc những trang cụ thể mà khách đã xem.
-
Mẹo nhỏ: Hãy sử dụng Google Tag Manager để quản lý tất cả các mã này một cách gọn gàng mà không làm chậm tốc độ tải trang.
Bước 2: Phân loại tệp khách hàng (Custom Audience)
Sai lầm lớn nhất là chạy một quảng cáo cho tất cả mọi người. Hãy chia nhỏ tệp khách hàng dựa trên mức độ nhiệt tình của họ:
-
Nhóm 1 (Mới biết): Chỉ mới xem trang chủ hoặc blog.
-
Nhóm 2 (Đã quan tâm): Xem trang sản phẩm cụ thể trên 30 giây.
-
Nhóm 3 (Ý định mua cực cao): Đã thêm hàng vào giỏ nhưng chưa thanh toán.
Bước 3: Thiết kế thông điệp “chạm” đúng nỗi đau
Nội dung quảng cáo cần tương ứng với từng tệp ở Bước 2:
-
Với nhóm bỏ giỏ hàng: Đánh mạnh vào lợi ích kinh tế. Hãy tặng họ mã giảm giá 5-10% hoặc FREESHIP để kích cầu ngay lập tức.
-
Với nhóm đang tìm hiểu: Sử dụng remarketing video quay cận cảnh sản phẩm hoặc feedback khách hàng để củng cố niềm tin.
Bước 4: Thiết lập Retargeting Funnel và tối ưu
Đừng chỉ đứng một chỗ, hãy tạo một retargeting funnel đa kênh (Facebook, Google, Instagram).
-
Lưu ý quan trọng: Cần giới hạn tần suất hiển thị (Frequency Capping). Nếu một người thấy quảng cáo của bạn quá 5 lần/ngày, họ sẽ chuyển từ trạng thái “quan tâm” sang “bực bội”.
3 lợi ích nổi bật của chiến lược tiếp thị lại
Tại sao các chuyên gia Marketing hàng đầu luôn ưu tiên xây dựng retargeting funnel?
-
Cá nhân hóa trải nghiệm người dùng: Thay vì quảng cáo chung chung, bạn đưa đúng thứ khách hàng đang cần. Khi khách thấy lại đúng đôi giày mình vừa xem kèm một lời mời gọi hấp dẫn, tỷ lệ họ click vào là cực kỳ cao.
-
Thúc đẩy chuyển đổi lại bền vững: Remarketing giúp duy trì sợi dây liên kết với khách hàng cũ. Những người này thường có giá trị đơn hàng trung bình cao hơn và dễ dàng chấp nhận các sản phẩm mới của bạn hơn.
-
Đo lường và kiểm soát ngân sách tuyệt đối: Bạn sẽ biết chính xác số tiền bỏ ra cho tệp custom audience mang về bao nhiêu đơn hàng. Điều này giúp bạn loại bỏ những kênh kém hiệu quả và tập trung ngân sách vào nơi ra tiền.
So sánh Remarketing với các hình thức quảng cáo khác
Để giúp bạn có cái nhìn khách quan, hãy xem bảng so sánh dưới đây giữa Remarketing và các hình thức quảng cáo trả phí (Paid Ads) thông thường:
| Tiêu chí | Remarketing (Tiếp thị lại) | Quảng cáo tìm kiếm (Search Ads) | Quảng cáo hiển thị (Display Ads) |
| Đối tượng | Khách đã từng tương tác | Khách đang tìm từ khóa | Khách hàng mới theo sở thích |
| Tỷ lệ chuyển đổi | Rất cao (Target sâu) | Trung bình – Cao | Thấp – Trung bình |
| Chi phí mỗi đơn | Thấp nhất | Trung bình | Cao |
| Mục đích chính | Chốt đơn, giữ chân khách | Tìm kiếm nhu cầu mới | Tăng độ phủ thương hiệu |
Các câu hỏi thường gặp (FAQ)
Dưới đây là những thắc mắc phổ biến mà các chủ doanh nghiệp thường gặp khi bắt đầu triển khai quảng cáo bám đuổi:
Hỏi: Remarketing có gây phiền cho khách hàng không? Trả lời: Chỉ gây phiền khi bạn cài đặt tần suất hiển thị quá dày. Bí quyết là hãy thiết lập Frequency Capping (Giới hạn tần suất) khoảng 3-5 lần/ngày. Điều này giúp thương hiệu hiện diện vừa đủ để nhắc nhớ nhẹ nhàng mà không làm khách hàng cảm thấy bị “theo dõi” quá mức.
Hỏi: Tệp khách hàng bao nhiêu người thì mới chạy được Remarketing? Trả lời: Tùy nền tảng, nhưng thông thường bạn cần tối thiểu 100 người (với Google Display Network) và 1.000 người (với Google Search) trong danh sách custom audience. Với Facebook, tệp chỉ cần vài trăm người là đã có thể bắt đầu, nhưng tệp càng lớn (trên 1.000 người) thì máy học sẽ tối ưu hiệu quả hơn.
Hỏi: Remarketing video có thực sự hiệu quả hơn hình ảnh không? Trả lời: Chắc chắn là có. Remarketing video giúp truyền tải cảm xúc, tính năng sản phẩm và các đánh giá thực tế (feedback) một cách sinh động hơn hẳn. Video có khả năng giữ chân người dùng lâu hơn, từ đó củng cố ý định mua mạnh mẽ hơn nhiều so với các banner ảnh tĩnh thông thường.
Kết bài
Remarketing không chỉ là một công cụ, đó là nghệ thuật thấu hiểu khách hàng để mang đến cho họ cơ hội thứ hai sở hữu sản phẩm họ yêu thích. Với 4 bước chuẩn chỉnh và việc tối ưu tệp khách hàng kỹ lưỡng, việc tăng 30% doanh thu hoàn toàn nằm trong tầm tay bạn.
Bạn đã sẵn sàng “hồi sinh” những giỏ hàng bị bỏ rơi chưa? Liên hệ ngay với đội ngũ chuyên gia của chúng tôi để được tư vấn thiết lập hệ thống Remarketing tự động ngay hôm nay!
Đừng dừng lại ở đây! Hãy truy cập ngay kho tài liệu tại GERU để khám phá thêm các bài viết chuyên sâu về công nghệ quản trị, cũng như đánh giá chi tiết về các phần mềm hỗ trợ doanh nghiệp hàng đầu hiện nay.
