OnCustomer là nền tảng quản trị trải nghiệm khách hàng (CX – Customer Experience) đa kênh đầu tiên tại Việt Nam, giúp doanh nghiệp kết nối và chăm sóc khách hàng hiệu quả trên tất cả các điểm chạm. Từ giao tiếp đa kênh (Website, Facebook, Zalo, Email) đến chatbot tự động và cá nhân hóa trải nghiệm, OnCustomer mang lại giải pháp toàn diện để nâng cao chỉ số CSAT – mức độ hài lòng khách hàng.
OnCustomer là gì?
OnCustomer là một nền tảng quản trị trải nghiệm khách hàng đa kênh cho phép doanh nghiệp đồng bộ hóa toàn bộ hành trình của khách hàng trong một hệ thống duy nhất. Đây là giải pháp hiện đại giúp nhân viên CSKH có thể quản lý mọi tương tác, phản hồi và yêu cầu từ khách hàng mà không bị phân tán bởi quá nhiều công cụ riêng lẻ.
Tại sao doanh nghiệp cần OnCustomer?
Trong kỷ nguyên số, khách hàng có thể liên hệ doanh nghiệp từ bất cứ đâu: một tin nhắn Facebook, một bình luận trên Zalo, hay một email gửi vào hộp thư. Nếu không có công cụ quản trị tập trung, doanh nghiệp rất dễ bỏ sót phản hồi, dẫn đến trải nghiệm tồi tệ.
Ví dụ thực tế:
- Một chuỗi bán lẻ thời trang trước đây dùng riêng biệt Facebook Messenger và Email để CSKH. Hậu quả là trùng lặp phản hồi, khách hàng phàn nàn bị trả lời chậm. Sau khi áp dụng OnCustomer, mọi kênh đều tập trung trong một giao diện. Nhân viên CSKH chỉ mất một nửa thời gian để phản hồi và chỉ số CSAT tăng lên 30% trong vòng 3 tháng.
Lợi ích nổi bật khi sử dụng OnCustomer:
- Tập trung dữ liệu → Mọi tương tác được lưu giữ, dễ dàng tìm kiếm.
- Phản hồi nhanh chóng → Khách hàng được trả lời ngay lập tức, giảm thiểu khiếu nại.
- Tối ưu nguồn lực → Chatbot tự động hỗ trợ câu hỏi phổ biến, tiết kiệm chi phí nhân sự.
- Gia tăng chuyển đổi → Cá nhân hóa trải nghiệm, biến khách hàng tiềm năng thành khách hàng trung thành.
- Xây dựng uy tín thương hiệu → Trải nghiệm khách hàng mượt mà, đồng nhất trên mọi kênh.
Hướng dẫn chi tiết cách sử dụng OnCustomer tối ưu nhất
Để biến OnCustomer thành “trợ lý đắc lực” cho doanh nghiệp, bạn có thể bắt đầu lộ trình triển khai chuyên nghiệp theo 6 bước sau:
1. Đăng ký và Thiết lập tài khoản
Truy cập website chính thức của OnCustomer để tạo tài khoản. Bạn nên tận dụng gói dùng thử miễn phí để trải nghiệm toàn bộ hệ sinh thái tính năng trước khi quyết định nâng cấp. Quá trình đăng ký rất nhanh chóng, chỉ mất chưa đầy 2 phút.
2. Kết nối hệ sinh thái kênh giao tiếp
Đừng để khách hàng phải chờ đợi ở bất cứ đâu. Hãy kết nối đồng bộ:
-
Mạng xã hội: Facebook Fanpage, Zalo OA, Instagram.
-
Kênh truyền thống: Email doanh nghiệp.
-
Website: Nhúng mã Widget Live Chat vào trang web của bạn. Đây là “điểm chạm” quan trọng nhất để giữ chân khách hàng ngay khi họ đang tìm hiểu sản phẩm.
3. Kích hoạt và Huấn luyện Chatbot tự động
Đây là bước giúp doanh nghiệp “giải phóng” sức lao động:
-
Kịch bản cứng: Thiết lập câu trả lời cho các câu hỏi lặp đi lặp lại như: bảng giá, chính sách bảo hành, địa chỉ cửa hàng.
-
AI Thông minh: Cấu hình AI để nhận diện ý định (intent) và cảm xúc của khách hàng, giúp đưa ra phản hồi tự nhiên và chính xác nhất.
4. Quản trị nhân sự và Phân quyền (Team Management)
Để quy trình vận hành trơn tru, bạn cần:
-
Chia nhóm chăm sóc khách hàng theo chuyên môn (ví dụ: Nhóm Kỹ thuật, Nhóm Sales).
-
Thiết lập cơ chế Auto-assign (tự động chia việc) để đảm bảo không tin nhắn nào bị bỏ sót.
-
Phân quyền truy cập dữ liệu để đảm bảo tính bảo mật nội bộ.
5. Khảo sát và Đo lường chỉ số CSAT
Sau mỗi phiên hỗ trợ, hệ thống sẽ tự động gửi form đánh giá mức độ hài lòng. Điều này giúp bạn:
-
Nắm bắt tâm lý khách hàng ngay lập tức.
-
Phát hiện các lỗ hổng trong quy trình phục vụ để cải tiến kịp thời.
6. Chiến dịch cá nhân hóa (Marketing Automation)
Đừng chỉ đợi khách hàng nhắn tin. Hãy chủ động:
-
Tự động gửi lời chào kèm tên riêng khi khách truy cập lại website.
-
Gợi ý sản phẩm dựa trên lịch sử xem hàng, giúp tăng khả năng chốt đơn (Cross-sell/Up-sell).
Mẹo nhỏ: Hãy bắt đầu từ Live Chat và chatbot cơ bản trước để ổn định quy trình, sau đó mới mở rộng sang các kịch bản cá nhân hóa chuyên sâu để tránh gây ngợp cho đội ngũ vận hành.
Các tính năng đột phá của OnCustomer
1. Live Chat đa năng trên Website
Không chỉ là khung chat đơn thuần, Live Chat của OnCustomer cho phép bạn thấy khách hàng đang xem trang nào, họ đến từ nguồn nào (Google hay Facebook). Điều này giúp nhân viên tư vấn có “ngữ cảnh” để bắt đầu cuộc trò chuyện hiệu quả hơn.
2. Chatbot AI hoạt động xuyên suốt 24/7
Trong khi đối thủ đang ngủ, doanh nghiệp của bạn vẫn đang tư vấn khách. Chatbot có khả năng xử lý hàng nghìn yêu cầu cùng lúc với độ chính xác lên tới 90%. Nếu gặp vấn đề phức tạp, chatbot sẽ tự động chuyển hướng sang nhân viên thật một cách mượt mà.
3. Hợp nhất quản lý đa kênh (Omnichannel)
Nỗi lo “nhảy tab” liên tục sẽ biến mất. OnCustomer hội tụ tất cả tin nhắn từ Facebook, Zalo, Email về một màn hình duy nhất. Tính năng này không chỉ giúp tăng tốc độ phản hồi mà còn giúp quản lý kiểm soát chất lượng tư vấn dễ dàng hơn bao giờ hết.
4. Cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng sâu sắc
Sử dụng dữ liệu hành vi thực tế, OnCustomer giúp bạn gửi đúng thông điệp, đúng thời điểm, cho đúng người. Việc cá nhân hóa giúp khách hàng cảm thấy được quan tâm đặc biệt, từ đó tăng lòng trung thành với thương hiệu.
5. Hệ thống báo cáo & Phân tích chuyên sâu
Hệ thống cung cấp cái nhìn 360 độ về hiệu quả CSKH thông qua các con số biết nói:
-
Thời gian phản hồi (Response Time): Đảm bảo tốc độ phục vụ nhanh nhất.
-
Biểu đồ CSAT: Đo lường sự hài lòng thực tế của khách.
-
Năng suất nhân viên: Đánh giá công bằng dựa trên số lượng ticket đã xử lý.
6. Cam kết bảo mật và Tin cậy tuyệt đối
Được phát triển bởi đội ngũ chuyên gia công nghệ hàng đầu, OnCustomer đạt các tiêu chuẩn khắt khe về bảo mật dữ liệu khách hàng. Hệ thống vận hành ổn định, tốc độ tải nhanh và cam kết không chứa mã độc, giúp doanh nghiệp hoàn toàn yên tâm khi lưu trữ dữ liệu kinh doanh quan trọng.
So sánh OnCustomer với các công cụ khác
| Tiêu chí | OnCustomer | Zendesk / Freshdesk | LiveChat / Tawk.to | Intercom |
| Quản trị đa kênh | Có (Website, FB, Zalo, Email) | Chủ yếu Email + Chat | Chủ yếu Website Chat | Email + Chat + App |
| Chatbot tự động | Có, dễ tùy chỉnh | Có, nhưng phức tạp hơn | Giới hạn cơ bản | Có, AI nâng cao |
| Cá nhân hóa trải nghiệm | Có, dựa trên hành vi khách hàng | Hạn chế | Không hỗ trợ | Có, nhưng chi phí cao |
| CSAT & báo cáo chi tiết | Có, trực quan dễ hiểu | Có, nhiều tùy chọn | Không đầy đủ | Có, nâng cao |
| Ngôn ngữ hỗ trợ | Tối ưu tiếng Việt & đa ngôn ngữ | Chủ yếu tiếng Anh | Chủ yếu tiếng Anh | Tiếng Anh |
| Chi phí | Hợp lý, có gói miễn phí | Tương đối cao | Miễn phí / Trả phí thấp | Rất cao |
👉 Nhìn vào bảng so sánh, có thể thấy OnCustomer vượt trội về đa kênh, hỗ trợ tiếng Việt, chatbot linh hoạt và chi phí hợp lý, đặc biệt phù hợp với doanh nghiệp Việt Nam.
Các câu hỏi thường gặp (FAQ)
- OnCustomer có miễn phí không?
Có. Nền tảng này cung cấp gói miễn phí với tính năng cơ bản để doanh nghiệp trải nghiệm trước khi nâng cấp. - OnCustomer có an toàn không?
Hoàn toàn an toàn. OnCustomer được phát triển bởi đội ngũ công nghệ uy tín tại Việt Nam, không chứa virus hay mã độc. - OnCustomer có tích hợp với Facebook và Zalo không?
Có. Đây là một trong những thế mạnh lớn nhất – quản lý đa kênh trong một nền tảng duy nhất. - Chatbot của OnCustomer có dễ sử dụng không?
Có. Bạn chỉ cần vài phút để thiết lập các kịch bản cơ bản. Ngoài ra, chatbot có thể học từ dữ liệu để ngày càng thông minh hơn. - OnCustomer có hỗ trợ báo cáo chi tiết không?
Có. Hệ thống báo cáo trực quan, giúp doanh nghiệp đo lường CSAT, theo dõi hiệu suất và tối ưu quy trình. - OnCustomer phù hợp với doanh nghiệp nào?
OnCustomer phù hợp với hầu hết các loại hình: từ SME, chuỗi bán lẻ, thương mại điện tử đến các tập đoàn lớn.
Kết bài
Trong thời đại trải nghiệm khách hàng trở thành yếu tố quyết định thành công, OnCustomer nổi lên như một công cụ không thể thiếu. Từ quản lý giao tiếp đa kênh, chatbot tự động, đến cá nhân hóa trải nghiệm – nền tảng này mang đến sự toàn diện, dễ sử dụng và an toàn.
Nếu bạn đang tìm kiếm một giải pháp chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp, nâng cao CSAT và tối ưu quy trình, hãy bắt đầu dùng thử OnCustomer ngay hôm nay. Đừng chần chừ, ghé thăm website của chúng tôi để khám phá trọn bộ tính năng đột phá và nhận tư vấn chuyên sâu!
