Remarketing là chiến lược tiếp thị lại giúp doanh nghiệp tiếp cận những người đã từng tương tác với website, ứng dụng hoặc nội dung quảng cáo, từ đó gia tăng chuyển đổi và tối ưu chi phí marketing. Thay vì tiếp cận khách hàng hoàn toàn mới, remarketing tập trung vào khách quay lại – nhóm có khả năng mua hàng cao hơn và dễ tạo conversion lift rõ rệt nếu triển khai đúng cách.
Mở bài: Vì sao remarketing trở thành “vũ khí chiến lược” trong marketing hiện đại?
Trong môi trường digital ngày nay, phần lớn người dùng không mua hàng ngay ở lần chạm đầu tiên. Họ xem sản phẩm, so sánh, rời đi và có thể… quên mất thương hiệu. Đây chính là lúc remarketing phát huy sức mạnh.
Thay vì để mất cơ hội, remarketing giúp doanh nghiệp nhắc nhớ đúng người – đúng thời điểm – đúng thông điệp, biến những lượt truy cập “chưa kịp mua” thành doanh thu thực tế.
Remarketing là gì và vì sao lại hữu ích?
Remarketing là gì và tại sao nó lại hữu ích?
Remarketing không chỉ đơn thuần là việc “bám đuổi” khách hàng. Đây là một Giải pháp toàn diện cho giao tiếp doanh nghiệp dựa trên Behavior Tracking (theo dõi hành vi). Sau nhiều năm thực chiến trong lĩnh vực Digital Marketing, tôi nhận thấy Remarketing vượt trội nhờ khả năng phân loại Custom Audience (đối tượng tùy chỉnh) dựa trên những dữ liệu thực tế như: khách đã xem sản phẩm cụ thể, khách đã thêm vào giỏ hàng nhưng chưa thanh toán, hoặc những người đã dành nhiều thời gian xem video của bạn trên Fanpage.
Tác dụng và Lợi ích vượt trội khi sử dụng Remarketing
Việc triển khai chiến lược Remarketing mang lại những lợi ích kinh doanh rõ rệt mà bất kỳ nhà quản lý nào cũng có thể đo lường được:
| Lợi ích Kinh doanh | Mô tả chi tiết (Tác dụng) |
| Tối ưu hóa tỷ lệ chuyển đổi | Tiếp cận đúng những người đã có nhu cầu, giúp “đẩy” họ qua bước thanh toán cuối cùng. |
| Tiết kiệm chi phí quảng cáo | Nhắm chọn đối tượng mục tiêu hẹp và chất lượng, giúp giảm chỉ số CPA (Cost Per Acquisition). |
| Gia tăng độ nhận diện | Sự xuất hiện lặp lại thông minh giúp thương hiệu luôn nằm trong tâm trí khách hàng (Top-of-mind). |
| Cá nhân hóa trải nghiệm | Hiển thị đúng sản phẩm khách từng xem, tạo cảm giác thương hiệu hiểu rõ nhu cầu của họ. |
Hướng dẫn chi tiết cách triển khai remarketing hiệu quả
Bước 1: Thiết lập Tracking (Theo dõi) Cài đặt Pixel (Meta) hoặc Global Site Tag (Google) lên website. Kích hoạt theo dõi các sự kiện quan trọng: View Content, Add to Cart, Purchase. Đây là nền móng để hệ thống “nhận diện” được khách hàng.
Bước 2: Phân loại Custom Audience (Đối tượng tùy chỉnh) Đừng chạy quảng cáo chung cho tất cả. Hãy chia nhỏ tệp khách hàng theo hành vi:
-
Tệp nóng: Khách bỏ giỏ hàng trong 7 ngày.
-
Tệp ấm: Khách xem sản phẩm nhưng chưa mua trong 30 ngày.
-
Tệp khách cũ: Người đã mua hàng (dùng để bán thêm/bán chéo).
Bước 3: Chọn hình thức tiếp cận
-
Display/Social: Hiển thị banner trên Facebook, YouTube, báo điện tử.
-
Dynamic Ads: Tự động hiện đúng sản phẩm khách vừa xem (Hiệu quả nhất).
-
Automation: Gửi Email hoặc tin nhắn Zalo tự động khi khách rời giỏ hàng.
Bước 4: Cá nhân hóa thông điệp Nội dung Remarketing cần giải quyết đúng lý do khách chưa mua:
-
Lo về giá: Tặng mã giảm giá hoặc Freeship.
-
Lo về uy tín: Hiển thị đánh giá (Feedback) từ khách hàng khác.
-
Đang phân vân: Tạo sự cấp bách (Ví dụ: “Ưu đãi chỉ còn 24 giờ”).
Bước 5: Đo lường và Tối ưu Theo dõi sát sao chỉ số ROAS (Doanh thu trên chi phí) và CTR. Nếu quảng cáo có tần suất (Frequency) quá cao (>5), hãy thay đổi hình ảnh để tránh gây nhàm chán cho khách hàng.
5 chiến lược remarketing hiệu quả cao
1. Dynamic Retargeting (Tiếp thị lại động) Tự động hiển thị chính xác sản phẩm khách đã xem hoặc thêm vào giỏ hàng.
-
Ưu điểm: Cá nhân hóa cao nhất, tỷ lệ chốt đơn (CR) dẫn đầu.
-
Phù hợp: Website thương mại điện tử, kinh doanh đa dạng sản phẩm.
2. Chiến lược Funnel Targeting (Theo phễu) Phân chia thông điệp theo từng giai đoạn tâm lý khách hàng:
-
Nhận biết: Gửi nội dung giới thiệu, giá trị cốt lõi.
-
Cân nhắc: Gửi bài Review, so sánh sản phẩm hoặc Case study.
-
Quyết định: Tung mã giảm giá, Freeship hoặc quà tặng giới hạn.
3. Remarketing cho khách hàng cũ (Retention) Tập trung vào những người đã từng mua hàng để tăng giá trị vòng đời (LTV):
-
Cross-sell/Upsell: Gợi ý sản phẩm liên quan hoặc phiên bản cao cấp hơn.
-
Ưu đãi tri ân: Gửi mã giảm giá riêng biệt để khách quay lại mua lần tiếp theo.
4. Remarketing bằng nội dung giáo dục Thay vì ép mua ngay, hãy cung cấp giá trị để xây dựng lòng tin:
-
Sử dụng Video hướng dẫn, bài Blog chuyên sâu hoặc mẹo sử dụng sản phẩm.
-
Tác dụng: Xóa bỏ rào cản về sự nghi ngại, thúc đẩy chuyển đổi gián tiếp.
5. Chiến lược Remarketing đa kênh (Omnichannel) Phối hợp đồng bộ thông điệp trên Google, Facebook, Email và Zalo.
-
Mục tiêu: Tạo sự hiện diện xuyên suốt, nhất quán. Khi khách rời Facebook sang đọc báo, họ vẫn thấy thương hiệu của bạn xuất hiện một cách chuyên nghiệp.
So sánh remarketing với các hình thức quảng cáo khác
| Tiêu chí | Remarketing | Quảng cáo tiếp cận mới | Email marketing |
| Đối tượng | Đã tương tác | Hoàn toàn mới | Danh sách có sẵn |
| Tỷ lệ chuyển đổi | Cao | Thấp | Trung bình |
| Chi phí | Tối ưu | Cao hơn | Thấp |
| Cá nhân hóa | Rất cao | Thấp | Cao |
| Phù hợp funnel | Trung – cuối | Đầu funnel | Trung funnel |
Remarketing vượt trội ở khả năng tối ưu chuyển đổi và chi phí.
Các câu hỏi thường gặp về remarketing
Remarketing có phù hợp với doanh nghiệp nhỏ không?
Trả lời: Có. Đây là giải pháp tối ưu cho ngân sách hạn hẹp vì chỉ tập trung chi phí vào những khách hàng đã có nhu cầu thực tế, giúp tăng ROI cao hơn so với tìm kiếm khách hàng mới.
Remarketing có làm khách hàng khó chịu không?
Trả lời: Không, nếu bạn kiểm soát tần suất hiển thị (khoảng 3-5 lần/ngày) và nội dung mang lại giá trị (ví dụ: tặng mã giảm giá hoặc thông tin hữu ích thay vì chỉ bám đuổi đơn thuần).
Remarketing khác gì với Retargeting?
Trả lời: Về bản chất là giống nhau. Tuy nhiên, Retargeting thường dùng cho quảng cáo trả phí (Paid Ads), còn Remarketing có phạm vi rộng hơn, bao gồm cả các kênh sở hữu như Email, SMS và chăm sóc qua CRM.
Bao lâu thì chiến dịch Remarketing có hiệu quả?
Trả lời: Thông thường sau 7–14 ngày. Đây là khoảng thời gian đủ để hệ thống tích lũy dữ liệu hành vi và tối ưu hóa việc phân phối quảng cáo đến đúng người, đúng thời điểm.
Vì sao remarketing là chiến lược không thể thiếu?
Remarketing không chỉ là một hình thức quảng cáo, mà là chiến lược tối ưu chuyển đổi thông minh trong bối cảnh người dùng ngày càng khó đưa ra quyết định mua ngay. Khi được triển khai đúng cách, remarketing giúp:
- Tăng chuyển đổi
- Giảm chi phí
- Tận dụng tối đa lượng traffic có sẵn
Hãy bắt đầu kiểm tra lại hệ thống tracking, xây dựng custom audience và triển khai ít nhất một chiến dịch remarketing trong funnel hiện tại. Đó là bước nhỏ nhưng mang lại tác động rất lớn cho hiệu quả marketing tổng thể.
Đừng dừng lại ở đây! Hãy truy cập ngay kho tài liệu tại GERU để khám phá thêm các bài viết chuyên sâu về công nghệ quản trị, cũng như đánh giá chi tiết về các phần mềm hỗ trợ doanh nghiệp hàng đầu hiện nay.
