Caresoft là gì? Giải pháp chăm sóc khách hàng 4.0

Caresoft là một phần mềm chăm sóc khách hàng (CRM) giúp doanh nghiệp quản lý, tương tác và chăm sóc khách hàng tự động trên nhiều kênh khác nhau. Giải pháp này giúp tăng trải nghiệm người dùng, tối ưu quy trình bán hàng và nâng cao hiệu suất đội ngũ CSKH trong thời đại chuyển đổi số 4.0.

Giới thiệu về Caresoft

Caresoft là gì?

Caresoft là giải pháp CRM (Customer Relationship Management) toàn diện, được thiết kế nhằm hỗ trợ doanh nghiệp trong việc quản lý thông tin khách hàng, tự động hóa quy trình chăm sóc, và theo dõi hành trình khách hàng từ giai đoạn tiềm năng đến sau bán hàng.

Phần mềm này đóng vai trò như một trợ thủ đắc lực giúp doanh nghiệp vừa và nhỏ đến các tập đoàn lớn xây dựng mối quan hệ bền vững với khách hàng, đồng thời tối ưu hóa doanh số và chi phí vận hành.

Tại sao doanh nghiệp nên sử dụng Caresoft?

Trong kỷ nguyên 4.0, khách hàng không chỉ cần một sản phẩm tốt, mà còn mong muốn được phục vụ nhanh chóng, chuyên nghiệp và cá nhân hóa. Đây chính là lúc Caresoft thể hiện sức mạnh của mình:

Tập trung dữ liệu khách hàng vào một hệ thống duy nhất.
Tự động hóa chăm sóc khách hàng qua SMS, Email, Zalo, hoặc tổng đài.
Giám sát và đo lường hiệu quả làm việc của nhân viên CSKH.
Phân tích hành vi khách hàng để tăng tỷ lệ chốt đơn.

Tóm lại: Caresoft giúp doanh nghiệp hiểu khách hàng hơn – phục vụ tốt hơn – và bán hàng hiệu quả hơn.

Hướng dẫn chi tiết cách sử dụng Caresoft

Cách bắt đầu sử dụng phần mềm Caresoft

Nếu bạn mới làm quen với hệ thống, đừng lo — Caresoft được thiết kế đơn giản, trực quan và thân thiện. Chỉ với vài thao tác cơ bản, bạn đã có thể thiết lập toàn bộ quy trình chăm sóc khách hàng tự động cho doanh nghiệp mình.

Bước 1: Đăng ký tài khoản và đăng nhập hệ thống

Truy cập trang chủ Caresoft → chọn mục Đăng ký miễn phí.
Nhập thông tin cơ bản của doanh nghiệp như tên công ty, email liên hệ, số điện thoại, ngành nghề.
Sau khi đăng ký, bạn sẽ nhận được email kích hoạt tài khoản. Nhấn xác nhận để hoàn tất.
Tiếp theo, đăng nhập vào trang quản trị Caresoft bằng tài khoản vừa tạo.

Kinh nghiệm cá nhân: Việc đăng ký chỉ mất khoảng 2 phút. Giao diện khởi đầu của Caresoft hiển thị các hướng dẫn cơ bản giúp người mới làm quen nhanh chóng mà không cần kỹ năng kỹ thuật.

Bước 2: Thiết lập thông tin doanh nghiệp

Thêm logo, địa chỉ, thông tin liên hệ, và giờ làm việc của doanh nghiệp để đồng bộ trên mọi kênh chăm sóc.
Cấu hình các kênh liên lạc chính mà bạn sử dụng (Facebook Fanpage, Zalo OA, tổng đài điện thoại, email marketing,…).
Chọn loại khách hàng mục tiêu (ví dụ: bán lẻ, B2B, dịch vụ, giáo dục…) để Caresoft gợi ý các kịch bản CSKH phù hợp.

Mẹo nhỏ: Nếu bạn sử dụng Zalo OA hoặc Fanpage, hãy kết nối ngay trong bước này để đồng bộ dữ liệu khách hàng tự động. Bạn không cần nhập tay từng khách.

Bước 3: Nhập và phân loại dữ liệu khách hàng

Tải lên danh sách khách hàng hiện có (dưới dạng file Excel hoặc CSV).
Hoặc đồng bộ tự động với các nền tảng như:
- Website (Form đăng ký, Chat widget)
- Facebook/Zalo (tin nhắn khách hàng)
- Các kênh thương mại điện tử (Shopee, TikTok Shop, Lazada nếu tích hợp API).
Caresoft sẽ tự động phân loại khách hàng theo các tiêu chí: mới, tiềm năng, đang hoạt động, hoặc đã ngừng tương tác.

Điều tôi thích ở đây là: phần mềm có bộ lọc thông minh – ví dụ, bạn có thể lọc ra “khách hàng chưa mua trong 30 ngày qua” chỉ bằng 1 cú nhấp chuột để lên kế hoạch chăm sóc lại.

Bước 4: Tạo và kích hoạt chiến dịch chăm sóc khách hàng tự động

Đây là phần thể hiện rõ sức mạnh của Caresoft.

Bạn có thể tự động hóa toàn bộ quy trình chăm sóc khách hàng nhờ tính năng Marketing Automation.
Ví dụ, bạn có thể thiết lập:

Tin nhắn chào mừng khách mới ngay sau khi họ để lại thông tin.
Chuỗi email chăm sóc sau bán hàng, gửi vào các mốc thời gian định sẵn (3 ngày, 7 ngày, 30 ngày).
Tin nhắn tri ân khách hàng cũ, tặng mã giảm giá sinh nhật hoặc khuyến mãi đặc biệt.

Các bước thiết lập:

Chọn mẫu kịch bản có sẵn trong thư viện của Caresoft (hoặc tự tạo mới).
Nhập nội dung tin nhắn/email, chọn đối tượng gửi, thời gian kích hoạt.
Lưu và bấm “Bắt đầu chiến dịch”.

Bước 5: Tạo và kích hoạt chiến dịch chăm sóc khách hàng tự động

Đây là phần thể hiện rõ sức mạnh của Caresoft.

Bạn có thể tự động hóa toàn bộ quy trình chăm sóc khách hàng nhờ tính năng Marketing Automation.
Ví dụ, bạn có thể thiết lập:

Tin nhắn chào mừng khách mới ngay sau khi họ để lại thông tin.
Chuỗi email chăm sóc sau bán hàng, gửi vào các mốc thời gian định sẵn (3 ngày, 7 ngày, 30 ngày).
Tin nhắn tri ân khách hàng cũ, tặng mã giảm giá sinh nhật hoặc khuyến mãi đặc biệt.

Các bước thiết lập:

Chọn mẫu kịch bản có sẵn trong thư viện của Caresoft (hoặc tự tạo mới).
Nhập nội dung tin nhắn/email, chọn đối tượng gửi, thời gian kích hoạt.
Lưu và bấm “Bắt đầu chiến dịch”.

Các tính năng nổi bật của phần mềm Caresoft

Caresoft mang đến bộ tính năng mạnh mẽ, giúp doanh nghiệp chăm sóc khách hàng toàn diện – tự động – cá nhân hóa:

Tính năng	Mô tả chi tiết
Quản lý khách hàng (CRM)	Lưu trữ toàn bộ thông tin khách hàng, lịch sử mua hàng, tương tác và phản hồi trong một giao diện duy nhất.
Tự động hóa chăm sóc khách hàng	Thiết lập kịch bản chăm sóc định kỳ qua Email, SMS, hoặc Zalo OA mà không cần thao tác thủ công.
Tổng đài ảo & Call Center	Tích hợp tổng đài điện thoại chuyên nghiệp, ghi âm cuộc gọi, hỗ trợ popup hiển thị thông tin khách khi có cuộc gọi đến.
Báo cáo và phân tích dữ liệu	Thống kê hiệu quả CSKH, tỉ lệ chuyển đổi, doanh thu theo kênh hoặc nhân viên.
Tích hợp đa kênh (Omnichannel)	Kết nối với Fanpage Facebook, Website, Zalo OA, Tawk.to,… giúp đồng bộ và quản lý tập trung mọi tin nhắn.

Điều tôi thích nhất là khả năng tự động chăm sóc khách hàng theo hành vi – ví dụ, khách vừa mua hàng 7 ngày sẽ tự động nhận tin nhắn cảm ơn và ưu đãi giảm giá cho lần sau.

So sánh Caresoft với các công cụ khác

Tiêu chí	Caresoft	GetFly CRM	HubSpot CRM
Ngôn ngữ hỗ trợ	Tiếng Việt	Tiếng Việt	Tiếng Anh
Giao diện	Dễ dùng, thân thiện	Tương đối phức tạp	Hiện đại, nhiều tính năng nâng cao
Hỗ trợ kỹ thuật	Có hỗ trợ 24/7	Có	Có (bằng tiếng Anh)
Tự động hóa CSKH	✅ Có (qua SMS, Zalo, Email)	✅ Có	✅ Có
Giá thành	Phù hợp doanh nghiệp Việt	Trung bình	Cao
Báo cáo và phân tích	Chi tiết, trực quan	Cơ bản	Rất chuyên sâu

Nếu bạn là doanh nghiệp Việt Nam đang tìm kiếm giải pháp chăm sóc khách hàng tự động, giá hợp lý và dễ sử dụng, Caresoft là lựa chọn đáng cân nhắc hơn cả.

Các câu hỏi thường gặp (FAQ)

Caresoft có miễn phí không?
Caresoft cung cấp bản dùng thử miễn phí trong thời gian giới hạn. Sau đó, người dùng có thể chọn gói phù hợp với quy mô doanh nghiệp.
Dữ liệu khách hàng có được bảo mật không?
Có. Toàn bộ dữ liệu được lưu trữ trên hệ thống bảo mật cao, đạt tiêu chuẩn quốc tế, đảm bảo an toàn tuyệt đối cho doanh nghiệp và khách hàng.
Caresoft có thể tích hợp với Facebook hoặc Zalo không?
Hoàn toàn có thể. Phần mềm hỗ trợ tích hợp Fanpage Facebook, Zalo OA, Email Marketing, và tổng đài ảo, giúp đồng bộ mọi tương tác vào một hệ thống duy nhất.

Caresoft: Chìa Khóa Cho Tương Lai Chăm Sóc Khách Hàng

Trong thời đại chuyển đổi số, khách hàng không chỉ muốn “được mua hàng” — họ muốn được lắng nghe, được quan tâm và được phục vụ đúng lúc.

Đó chính là lý do Caresoft ra đời — không chỉ là một phần mềm quản lý khách hàng, mà là một hệ sinh thái chăm sóc khách hàng thông minh, giúp doanh nghiệp xây dựng mối quan hệ lâu dài và bền vững với từng khách hàng.

🌱 Những giá trị Caresoft mang lại cho doanh nghiệp

Tự động hóa toàn bộ quy trình chăm sóc khách hàng $\rightarrow$ tiết kiệm thời gian, nhân lực.
Phân tích dữ liệu hành vi khách hàng $\rightarrow$ giúp bạn hiểu rõ điều họ cần, để phục vụ đúng cách.
Nâng cao trải nghiệm khách hàng cá nhân hóa $\rightarrow$ tạo lòng trung thành và tăng tỷ lệ quay lại mua hàng.
Tăng doanh thu bền vững $\rightarrow$ nhờ giữ chân khách hàng cũ, giảm chi phí tìm kiếm khách mới.
Hỗ trợ tiếng Việt 100% $\rightarrow$ phù hợp với mọi doanh nghiệp Việt Nam từ nhỏ đến lớn.

Caresoft chính là bước tiến tất yếu để doanh nghiệp Việt Nam bứt phá trong kỷ nguyên 4.0. Đừng để đối thủ vượt lên trong cuộc đua về trải nghiệm khách hàng. Hãy bắt đầu hành trình chuyển đổi số của bạn ngay hôm nay!

💡 Đừng bỏ lỡ cơ hội!

Để khám phá chi tiết về các tính năng vượt trội, các gói giải pháp linh hoạt và những câu chuyện thành công của các doanh nghiệp đã tin tưởng Caresoft, hãy truy cập website chính thức của chúng tôi ngay tại đây và tìm hiểu thêm nhiều thông tin hữu ích!